A equipe de atendimento telefônico do IPE Saúde aumentou o número de atendentes de 24 para 30. Eles recebem por telefone as solicitações dos segurados. A ideia é diminuir ainda mais o tempo de espera – reduzindo, assim, a taxa de desistência. Em maio de 2022, os atendimentos demoravam, em média, 34 minutos; hoje levam, em média, 2 minutos e 5 segundos para serem realizados. Do total, 45% das ligações são atendidas em menos de 30 segundos. Nos quatro primeiros meses deste ano, o IPE Saúde realizou quase 60 mil atendimentos por esse canal – em média, cerca de 15 mil por mês.
COMO FALAR - O atendimento pela central telefônica funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, no número (51) 3288-1550.
Um comentário:
Serve pra quê? Nenhum médico dá atendimento e dizem q é por prazo indeterminado. Engana quem ?
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