As novas regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) — estabelecidas pelo Decreto nº 13.135/2026 — entraram em vigor em 2 de novembro de 2026. Reclame ao Procon em caso de violação da lei.
Principais mudanças do novo decreto:
• Atendimento humano obrigatório
• Uso de robôs (IA): Chatbots e inteligência artificial
• Tempo de espera por telefone.
• Queda de ligação
• Cancelamento facilitado
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