Artigo, João Satt - Qual é a pauta?

- O autor, João Satt, 
é estrategista e CEO G5.

Byron Sharp, cabeça brilhante e provocadora, traz uma velha discussão do marketing: o que é mais rentável, aumentar a base ou fidelizar clientes?

Através da “Lei do Duplo Risco”, afirma que todas as marcas perdem (anualmente) compradores, e essa perda é proporcional à participação de mercado da marca (ou seja, as grandes marcas perdem um número maior de clientes, embora esse número represente uma parcela menor de sua base total de clientes).

Isso é um fato inquestionável. 

Marca que não busca novos clientes, desaparece com a morte dos que já têm. 

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