O presidente Lula assina na quinta-feira as novas medidas que regularão as empresas de call centers. Serão 27 normas para regular o setor e minimizar as dores de cabeça dos consumidores. Atinge principalmente serviços prestados por empresas de telefonia, cartões de crédito, TV a cabo e bancos, as campeãs de reclamações.
. Pelas novas regras, a primeira opção de contato deverá ser com um atendente. Atualmente, os menus passam por até uma dezena de opções eletrônicas. Apenas uma transferência de ligação será tolerada e o tempo de espera pelo atendimento não deve ultrapassar a 1 minuto.
. As chamadas terão de ser gratuitas. O serviço será disponibilizado em regime full time, todos os dias da semana. O prazo para a solução do problema solicitado não deverá ultrapassar a cinco dias.
. As empresas terão 120 dias para se adaptarem às medidas. As penas pelo descumprimento variam desde uma autuação a R$ 3 milhões.
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