Propósito; experiência humana; fusão; confiança;
participação; talentos; e agilidade.
Esses são as sete grandes tendências que a
Deloitte identificou por meio de uma pesquisa que ouviu 80 especialistas em
diversos mercados globais, incluindo Brasil, China e Estados Unidos.
“Em todos os pontos de estudo, o foco na experiencia do
cliente é fundamental. Isso é latente para mercados mais maduros e é uma
tendência em que há uma exigência do consumidor brasileiro, também”, afirma
Clarissa Gaiatto, gerente de transformação digital da Deloitte.
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