Dica do editor - Prefeito Melo lança atendimento do 156 com uso de IA pelo Whats App. Já está em vigor. Saiba como funciona.

O prefeito Sebastião Melo apresentou, nesta terça-feira, o atendimento com inteligência artificial no WhatsApp da Central do Cidadão 156 de Porto Alegre. A ferramenta estará disponível a partir desta quarta-feira, 11, permitindo que a população converse em linguagem acessível para tirar dúvidas, consultar informações oficiais e acompanhar protocolos de serviços solicitados. A novidade também marca a apresentação da Sol, agente de inteligência artificial que será a voz do 156 em todos os canais e começa a atender pelo WhatsApp. Em pouco mais de dois anos e meio de operação, a Central do Cidadão 156 já realizou mais de 6 milhões de interações. 

Pessoa - Quando o caso exige uma pessoa, a conversa é transferida para um atendente da Central, que recebe o histórico do atendimento, evitando que o cidadão precise repetir as informações.