A Caixa Econômica Federal, o Santander e o Banco do
Brasil são as instituições que aparecem na liderança do mais recente Ranking de
Instituições por Índice de Reclamações, divulgado nesta segunda-feira, 16, pelo
Banco Central.
No topo do ranking, referente ao primeiro trimestre de 2018,
está a Caixa, com índice de reclamações de 27,62. Nesta lista, são consideradas
as instituições com mais de 4 milhões de clientes.
Pela metodologia do BC, este índice é calculado com base
no número de reclamações consideradas procedentes, dividido pelo número total
de clientes do banco e multiplicado por um fator fixo (1.000.000). No caso da
Caixa, foram 2.444 reclamações consideradas procedentes no primeiro trimestre,
numa base total de 88.470.270 clientes.
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